قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

 

 

شرایط و قوانین

کاربر گرامی جواهران لطفاً برای استفاده از سایت موارد زیر را مطالعه نمایید، توجه داشته باشید که ثبت نام و ثبت سفارش به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سایت جواهران به ادرس www.javaheran.ir می باشد.

 

خدمات و محتویات وب سایت، تنها برای استفاده شخصی و غیر تجاری شما عرضه شده است. هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی داش��ه و هیچ فرد حقیقی، حقوقی یا وب سایتی به هیچ عنوان نمی تواند از اطلاعات موجود در وب سایت برای فروش، تولید مجدد یا ایجاد ترافیک در وب سایت خود استفاده کند. 

 

 

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های سایت جواهراان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

تمامی کالاها موجود در سایت برحسب نیاز دارای مجوزهای لازم از مراکز ذی ربط می باشد.

 

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات اقدام کند.

ازآنجا که سایت جواهران یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

- کاربر عضو : کاربر بازدیدکننده وب سایت که نسبت به ثبت نام در سایت اقدام می کند و صاحب حساب کاربری می شود.

- حساب کاربری : شامل عنوانی مستعار برای یک کاربر بازدیدکننده همراه با رمز عبور می باشد که با استفاده از آن کاربر عضو می تواند سوابق سفارش های خود، اطلاعات هویتی، اطلاعات آدرس و تماس خود را مشاهده و در مواردی ویرایش نماید.

- سفارش : مجموعه کالاهای انتخابی مشتری که در قالب یک فهرست در وب سایت نمایش داده می شود. ثبت سفارش به معنی تایید و ارسال آن نمی باشد. بلکه سفارش های با توجه به نحوه پرداخت و نحوه ارسال متفاوت بوده و نحوه بررسی و رسیدگی به این سفارش ها متفاوت می باشد.

 

 

تعریف فروشنده و شرایط کالاها

محصولات ارایه شده درسایت جواهران از سازنده ها و کارگاه های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود.


 

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

سایت جواهران اطلاعات الکترونیک شخصی ارائه شده توسط مشتریان خود را محرمانه تلقی کرده و از افشای آن ها به افراد غیر خودداری خواهد نمود. این اطلاعات به صورت ویژه تنها توسط مدیران جواهران جهت اطلاع رسانی، اهداف تبلیغاتی و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار خواهند گرفت

اعضای وب سایت باید نسبت به حفظ و مراقبت از نام کاربری و رمز عبور خود تلاش لازم داشته باشند، لذا عواقب هر گونه سوء استفاده احتمالی دیگر کاربران با به دست آوردن اطلاعات حساب کاربری اعضا، بر عهده اعضا بوده و هیچگونه مسئولیتی بر عهده سایت جواهران نمی باشد.

سایت جواهران متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت جواهران ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات سایت جواهران ، مانند متن، گرافیک، آ��م، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط سایت جواهران جزئی از اموال سایت محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار جواهران است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای سایت جواهران محفوظ می‏‌دارد.

همچنین هر گونه سوء استفاده از نام  جواهران یا ذکر محصولات و کالاهای فروشگاه در دیگر فروشگاه ها، وب سایت ها و وبلاگ ها بدون دریافت تایید کتبی از سایت جواهران سوء استفاده و کلاهبرداری محسوب شده و قابل پیگیرد قانونی می باشد.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، وبسایت ما یعنی www.javaheran.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم.

 

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

- ثبت سفارش درجواهران برای تمامی کاربران بازدید کننده آزاد می باشد. روال ثبت سفارش نیز به این صورت می باشد که بعد از انتخاب کالاها توسط کاربر، وی آن ها را به سبد خرید اضافه نموده و سپس بعد از مشاهده سبد خرید، قیمت و تعداد نسبت به تایید و نهایی سازی سفارش اقدام می کند. در ادامه وی می تواند با ثبت نام در فروشگاه یک حساب کاربری برای خود ایجاد نماید و به خرید اقدام نماید.

در مرحله بعد اطلاعات هویتی و آدرس سفارش دهنده و تحویل گیرنده دریافت می شود که تحویل گیرنده و سفارش دهنده می تواند یک نفر باشد. سپس روش های حمل و نقل پیشنهادی همراه با هزینه برای کاربر نمایش داده می شوند(هزینه های بسته بندی و غیر نیز روی هزینه حمل و نقل محاسبه شده اند) که کاربر به اختیار روش مورد نظر را انتخاب می کند. در انتها نیز روش پرداخت از کاربر سوال می شود. روش های پرداخت نیز ممکن است یک یا چند روش باشد و کاربر روش مورد نظر را انتخاب می کند. 

در نهایت پیش فاکتور همراه با کلیه هزینه هایی که بر عهده کاربر می باشد نمایش داده می شود و کاربر با فشردن دکمه تایید سفارش خود را نهایی سازی می کند. در صورتی که کاربر روش پرداخت آنلاین را انتخاب نموده باشد بلافاصله به صفحه پرداخت آنلاین هدایت می شود(روش های پرداخت مورد استفاده از درگاه های قانونی فعال در کشور می باشند و سایت جواهران از درگاه های فاقد مجوزهای لازم استفاده نمی کند) که بعد از پرداخت مبلغ ، فروشگاه خودکار وضعیت تراکنش را بررسی و در صورت دریافت تایید درگاه سفارش را تایید می کند و سفارش به صورت در انتظار در فهرست سفارش های کاربر نمایش داده می شود.

سفارش های در انتظار به معنی دریافت تایید سایت جهت ارسال می باشند. لذا عملیات بسته بندی انجام و به آدرس اعلامی تحویل گیرنده سفارش ارسال می شوند و وضعیت سفارش به ارسال شده تغییر می کند. 

بعد از تحویل سفارش به تحویل گیرنده و دریافت تایید وضعیت سفارش به کامل شده تغییر می کند که به معنی دریافت سفارش توسط مشتری می باشد.

- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. این فروشگاه به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

 - در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای جواهران محفوظ است. سپس در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت جواهران می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد،سایت جواهران جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

 

خسارت در هنگام حمل و نقل

تمامی کالاهای فروشگاه جواهران دارای 7 روز ضمانت برگشت می باشند. این ضمانت از زمان ارسال سفارش به مدت 7 روز می باشند مشروط بر اینکه سفارش در زمان حداکثر 5 روزه به دست تحویل گیرنده برسد و رسید پستی یا رسید تحویل تنها اسناد قابل استناد می باشند و هیچگونه دلیل یا عذر دیگری پذیرفته نمی باشد. در صورتی که بازه زمانی ارسال تا تحویل سفارش بیش از 5 روز باشد تنها 2 روز بعد از تحویل جزو مدت زمان ضمانت می باشد.

مشتری در صورت تمایل به برگشت یا وجود هرگونه مشکل که در شرایط ضمانت قید شده است، باید بلافاصله در روز بعد از اتمام مدت ضمانت نسبت به برگشت سفارش اقدام نماید. برگشت تمامی متعلقات ماننده بسته بندی داخلی(نه بسته بندی پستی) نیز برای قبول ضمانت شرط می باشد.

بعد از دریافت اجناس برگشت خورده توسط مشتری و بررسی دلایل مشتری و تایید مشمول شرایط ضمانت بودن، برگشت سفارش تایید شده و تمام وجه پرداختی مشتری به وی برگشت داده می شود. لازم به ذکر است وجه تنها به حساب یا شماره کارت با نام کامل و دقیق سفارش دهنده که توسط وی اعلام می شود برگشت داده می شود و در صورت متفاوت بودن سفارش دهنده و تحویل گیرنده ، هیچ تعهدی از طرف سایت جواهران برای برگشت وجه به تحویل گیرنده وجود ندارد.

* در صورتی که در جریان ارسال سفارش برای مشتری (که روش های استاندارد و قانونی می باشند) از سمت متولی ارسال هر گونه قصور صورت بگیرد و مدت زمان ارسال بیش از حد معمول و برآورد شده باشد، سایت جواهران تمام تلاش خود را برای پیگیری این موضوع انجام می دهد تا مشکل ایجاد شده را مرتفع سازد اما تعهدی برای قبول قصور ارسال کننده ندارد.

اما در صورتی که در جریان قصور ارسال کننده مدت زمان ارسال بیش از 2 برابر زمان برآورد شده به طول انجامد یا سفارش مفقود شود،سایت جواهران با هماهنگی جهت برگشت سفارش اقدام و در اسرع وقت در صورت موجود بودن تمام کالاهای سفارش، نسبت به ارسال مجدد آن اقدام خواهد نمود و در غیر این صورت وجه پرداختی سفارش دهنده را برگشت خواهد داد(طبق شرایط برگشت وجه ذکر شده در توضیحات گارانتی).

در صورتی که در جریان حمل و نقل برای کالاهای سفارش خسارت های ناشی از حمل و نقل ایجاد شود، مشتری باید در کمتر از 24 ساعت نسبت به دریافت صورتجلسه شرکت حمل و نقل اقدام نموده و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور را به فروشگاه داتینو برگشت دهد(از طریق روش های ارائه شده توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران).در این حالت سایت جواهران نسبت به بررسی صورتجلسه شرکت حمل و نقل و کالا/کالاهای آسب دیده اقدام و در صورت تایید جبران خسارت توسط شرکت حمل و نقل، سفارش مجدد پردازش و برای مشتری ارسال خواهد شد.

 

* با توجه به نوع و ویژگی های برخی از محصولات و کالاهای سایت حواهران ، استفاده از آن ها برای افراد زیر 18 سال بدون اطلاع والدین مناسب نمی باشد. لذا با توجه به ماهیت اینترنت و وب، نحوه ارسال مرسولات که به یک آدرس فیزیکی مشخص می باشد و فرهنگ سازی های صورت گرفته در کشور، فرض سایت جواهران بر این می باشد که افراد زیر 18 سال با اطلاع خانواده و والدین نسبت به خرید و ثبت سفارش اقدام نموده اند و لذا هیچگونه مسئولیت در عدم نظارت والدین و خانواده بر این نوع سفارش ها بر عهده سایت جواهران نمی باشد.

 

 

حمل و نقل:

روش های حل و نقل ذکر شده در سایت جواهران روش های استاندارد عموما بر پایه خدمات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران می باشد که از نظر ضریب اطمینان، خدمات اصلی و جانبی دارای امتیاز بسیار مطلوبی نسبت به دیگر رقبا است می باشد.

لذا عمومی ترین روش های ارسال سایت جواهران ، ارسال به صورت پست سفارشی و پست پیشتاز میباشد که توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه خدمات می شوند. در این موارد علاوه بر قوانین سایت جواهران، قوانین ارسال کننده یعنی پست نیز برقرار می باشند.

در مواردی ممکن است سایت به دلایلی چون تشویق کاربران به خرید به ارائه تخفیف در هزینه های ارسال یا رایگان نمودن یک روش ارسال اقدام نماید که وجود یا عدم وجود این شرایط کاملا اختیاری بوده و تعهدی برای وجود آن ها متوجه سایت جواهران نمی باشد.

اما وجود این تخفیف ها باعث ایجاد هیچگونه قصور در ارائه خدمات به مشتریان گرامی نخواهد بود و همانند روش های بدون تخفیف با آن ها برخورد می شود.

سایت جواهران همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بن��ی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و سایت جواهران تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پ��گیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش سایت جواهران اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش سایت جوهران ارسال شود. 

 

 

قوانین ارسال نظر:

امکان ارسال نظر برای محصولات برای تمامی کاربران تحتی کاربران بازدید کننده فعال می باشد. اما نمایش این نظرات در وب سایت تنها با تایید مدیریت فروشگاه یا کاربران بخش مدیریت سایت جواهران امکان پذیر خواهد بود. پس ارسال نظر به معنی نمایش آن در فروشگاه نمی باشد.

 

 

روش قیمت گذاری:

با توجه به ماهیت، جنس و تنوع کالاهای موجود در فروشگاه سایت جواهران  و عموما وارداتی بودن این کالاها، مرجع دقیقی برای قیمت گذاری این کالاها مشخص نشده است. لذا فروشگاه سایت جواهران  با در نظر گرفتن کلیه هزینه های خرید و آماده سازی این کالا ها، عرف بازار و قیمت گذاری رقبا و حفظ کرامت و احترام به مشتری از نظام قیمت دهی نسبی و ترکیبی استفاده می نماید و همواره نسبت قیمت به کیفیت محصولات خود را ضمانت می کند.

 

 

قوه قهریه:

تمامی قوانین و مقررات، در شرایط عادی قابل اجرا بوده و در زمان بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، سایت جواهران هیچ گونه مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت.

ما خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی کاربران خود می دانیم، پس لذا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، خواهشمند است مراتب را از طریق راه های رتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

 

 

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات سنگ و انگشتر

  -  اطلاعات هر محصول در سایت جواهران صرفاً اطلاعات کلیو بازاری از یک محصول بوده برای اطلاع‌رسانی است و جنبه تخصصی ه ندارد. خریدار باید در صورت درخواست برای اطلاعات تخصصی تر از یک محصول با مشاوران جواهران تماس گرفته و یا برای تاییدیه تخصصی  یک محصول درخواست تاییدیه اعم از شناسنامه و برگه انالیز و.. از مراکز معتبر را اعلام و هزینه های ان را بپردازد .

- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و در استفاده از محصولات خریداری شده از سایت جواهران  و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و سایت جواهران در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.