پرسش‌های متداول
پرسش‌های متداول
پاسخ: شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره ی همراه کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پنل کاربری" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "پنل کاربری" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد. در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
پاسخ: شما میتوانید پس از ورود شماره همراه به صورت کامل (******* **09) و وارد کردن کلمه ی عبور و تکرار آن اقدام به ثبت نام نمایید. و از طریق بخش ورد به سایت وارد پنل کاربری خود شوید. پیام ثبت نام و ورود به سایت جواهران از طریق پیامک به شماره همراهی که با آن ثبت نام کرده اید ارسال میشود.
پاسخ: بله ، از طریق فرم تماس با ما شماره جدید خود را اعلام کرده و پس از تایید پشتیبانی شماره همراه شما تغییر داده میشود. در صورتی که شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، حتما با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
پاسخ: از آنجا که جواهران یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل جواهران امکان‌پذیر نیست.
پاسخ: در زیر کادر ورود به سایت بر روی گزینه "رمز عبور خود را فراموش کرده ام " کلیک کرده و شماره موبایلی که با ان قبلا ثبت نام کرده اید را وارد نموده و صبر نمایید تا کد 4 رقمی به شماره شما ارسال شود ، کد دریافتی را در مرحله بعد وارد نمایید سپس رمز جدید خود را وارد نمایید . توجه داشته باشید که هر 5 دقیقه یک بار می توانید درخواست کد نمایید.
پاسخ: جواهران با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که 5000125475 تنها شماره ای است که جواهران از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان جواهران ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام جواهران است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@javaheran.ir اطلاع دهید.
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "لیست سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. با عضویت در جواهران میتوانید: - سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید - به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید - لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید - نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید - در جریان فروش‌های ویژه و قی��ت روز محصولات قرار گیرید
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به جواهران، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما میتوانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشیn تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت جواهران با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، از طریق فرما تماس با ما با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش جواهران با شما تماس خواهند گرفت.
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
پاسخ: در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت " فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید..
پاسخ: کارشناسان جواهران تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات درجواهران دارید. میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه ، مطالعه نقد و بررسی استفاده کنید و در صورت نیاز میتوانید از طریق تماس با بخش مشاوره از متخصصان ما مشاوره بگیرید.
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت جواهران ، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. چنانچه بعد از تکمیل سفارش کالا به هر دلیلی موجود نباشد و یا معیوب باشد از طریق سایت تماس گرفته خواهد شد و مراتب جهت عودت هزینه ها انجام خواهد گرفت.
پاسخ: بله . بیشتر کارها در سایت جواهران به صورت محدود و تک ارائه میشوند ولی گزینه تعداد در صفحه هر کالا موجود میباشد که تعداد درخواستی را ثبت و در صورت مجود بودن ثبت تعداد سفارش را انجام خواهد داد.
پاسخ: همگی کاربران جواهران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت جواهران، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت جواهران ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
پاسخ: در حال حاضر این امکان وجود ندارد . در صورت امکان حتما در سایت اطلاع رسانی خواهد شد.
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی جواهران از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از جواهران که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید: - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش های پرداخت و ارسال مراجعه کنید.
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های جو��هران میشوند.
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست سفارشی ، پیشتاز و یا ویژه ارسال شده میتوانید شماره 24 رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید: http://itemtracking.post.ir
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه های برگرداندن کالا مراجعه کنید.
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان جواهران با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.
پاسخ: طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
پاسخ: به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، جواهران تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
پاسخ: پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
پاسخ: برای اطلاع از مجموع امتیازات خود میتوانید وارد حساب کاربری خود در جواهران شده و در پنل کاربری خود مجموع امتیازات خود را مشاهده کنید.
پاسخ: به زودی
پاسخ: بله، جواهران به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.
پاسخ: سیاست قیمت گذاری در جواهران مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها درجواهران کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید ازجواهران برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها درجواهران قیمتهای خرده فروشی است به اثتثنای همکاران که با ورود به کاربری خود قیمت همکار برایشان نمایش داده میشود. سیاست قیمت گذاری در جواهران منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه جواهران از "پیشنهاد شگفت انگیز" بیش از پیش مناسب ارزیابی میشوند.
